Gli addetti ai lavori del settore e-commerce rimangono cauti nell’utilizzo degli avatar digitali. La reputazione di un marchio si basa spesso sulla fiducia e sul rapporto emotivo che si instaura con i consumatori e i bot AI, nella loro forma attuale, rischiano di danneggiarla.
L’ascesa degli host generati dall’Intelligenza Artificiale sta creando anche problemi legali in Cina. Man mano che gli avatar digitali diventano sempre più realistici, per i consumatori diventa più difficile capire se stanno interagendo con un essere umano o con un’intelligenza artificiale. Questo rappresenta un’opportunità per i truffatori, che utilizzano gli avatar digitali per convincere gli acquirenti ad acquistare prodotti contraffatti. Quando i consumatori si accorgono della truffa, il venditore è già scomparso.

Douyin ha introdotto lo scorso maggio delle linee guida per regolamentare l’uso degli avatar virtuali, dove tutti i creatori devono indicare chiaramente se i loro contenuti sono generati dall’Intelligenza Artificiale. I proprietari degli avatar digitali devono inoltre registrarsi sulla piattaforma utilizzando la loro vera identità e qualsiasi livestream generato dall’IA deve essere supervisionato da un essere umano. I creatori di avatar digitali devono affrontare diversi rischi legali potenziali. Ad esempio, l’utilizzo della voce reale di una persona può esporre il creatore al rischio di essere perseguito per frode. In più, dato che gli avatar digitali sono impegnati in attività commerciali, è essenziale che i creatori ottengano il consenso di qualsiasi persona di cui desiderano utilizzare le sembianze.

Se utilizzata correttamente, l’Intelligenza Artificiale rappresenta comunque una vera e propria risorsa che può portare benefici reali alle aziende. Che si tratti della tecnologia dell’avatar digitale in sé, delle aziende che la utilizzano, dei consumatori o dei regolamenti in materia, una maggiore standardizzazione ne consentirà certamente un’applicazione più ampia.